Hej tamo! Kao dobavljač self kioska, iz prve sam ruke vidio kako ti sjajni strojevi mogu revolucionirati korisničko iskustvo. U ovom ću blogu srušiti kako se samostalno kiosk može povećati zadovoljstvo kupaca. Dakle, zaronimo odmah!
1. Brzina i učinkovitost
Jedna od najočitijih prednosti self kioska je brzina koju donose u servisni postupak. Znate koliko frustrirajuće može biti stajati u dugom nizu, čekajući da vaš red naručite ili platite? Sa samostalnim kioskom, taj je problem povijest.
Kupci se mogu brzo kretati kroz opcije vlastitim tempom. Bilo da je aKiosk za samopouzdanjena brzom - prehrambenom spoju ili aKiosk bez novcaZa plaćanje računa, svoje transakcije mogu dovršiti u trzaju.
Na primjer, u užurbanom kafiću, kupac može koristiti aKiosk za samo -narudžbuDa biste odabrali njihovo piće, prilagodite ga (dodatni snimak, bez pjene itd.) I platite sve za manje vremena nego što bi trebalo da pričekate u redu i naručite s blagajnikom. To ne samo da štedi vrijeme kupca, već također omogućava osoblju da se usredotoči na druge važne zadatke poput pripreme narudžbi, što dovodi do ukupnog učinkovitog rada.
2. Prilagodba
Self kiosks nude visoku razinu prilagodbe zbog koje se kupci mogu osjećati posebnim. Oni mogu točno prilagoditi svoje naredbe.
Recimo da ste na mjestu za pizzu. Uz samo -naručivanje kioska, možete odabrati vrstu kore, umak, prelive, pa čak i veličinu porcije. Nisi ograničen onim što se blagajnica sjeća ili što je na ploči za predukciju. Ova sposobnost stvaranja personaliziranog proizvoda znači da je vjerojatnije da će kupci dobiti upravo ono što žele, što zauzvrat povećava njihovo zadovoljstvo.
Nadalje, neki se samoobitni kioski mogu sjetiti prethodnih narudžbi kupca. Dakle, sljedeći put kad posjete mogu brzo naručiti svoj omiljeni predmet sa samo nekoliko klikova. To je mali dodir, ali ide dug put u tome da se kupci osjećaju cijenjenim.
3. 24/7 dostupnost
Još jedna sjajna stvar kod self kioska je da su dostupni tijekom sata. Za razliku od ljudskog osoblja, ne trebaju im pauza, spavanje ili slobodno vrijeme.
Za tvrtke poput prodavaonica ili benzinskih stanica koje imajuKiosk bez novcaTo omogućava kupcima da plaćaju svoju kupnju u bilo koje doba dana ili noći ogroman je plus. Kupci koji su u tijeku u neobičnim satima još uvijek mogu dovršiti svoje transakcije bez da čekaju polaznika.
Ova dostupnost 24/7 također se odnosi na samo -naručivanje kioska u restoranima. Neki brzi - lanci hrane nude 24 -satnu uslugu putem svojih kioska za samo -naručivanje. Kupci koji imaju kasnu noćnu žudnju mogu ih zadovoljiti bez ikakve gnjavaže, što definitivno poboljšava njihovo cjelokupno iskustvo.
4. Smanjena ljudska pogreška
Priznajmo, ljudi čine pogreške. Blagajnica može pogriješiti nalog ili unijeti pogrešan iznos prilikom obrade uplate. Self kiosci eliminiraju ove vrste pogrešaka.
Kad kupac koristi aKiosk za samopouzdanje, oni ulaze svoj red izravno u sustav. Nema mjesta za pogrešnu komunikaciju. Oni također mogu pregledati njihovu narudžbu prije nego što ga predaju kako bi bili sigurni da je sve točno.
U slučaju plaćanja računa, aKiosk bez novcaOsigurava da se točan iznos prenosi na pravi račun. Ova točnost kupcima daje mir, znajući da se njihovim transakcijama ispravno rješava.
5. Privatnost
Neki kupci radije imaju malo privatnosti prilikom obavljanja određenih transakcija. Self kiosci pružaju upravo to.
Na primjer, prilikom plaćanja računa na aKiosk bez novcaKupci mogu unijeti svoje osobne i financijske podatke bez da netko stane odmah pored njih. To je posebno važno za osjetljive transakcije poput plaćanja računa za medicinske račune ili računa s kreditnim karticama.
U restoranu, kupac možda neće htjeti najaviti svoje alergije na hranu ili posebne prehrambene zahtjeve ispred prepune blagovaonice. S aKiosk za samo -narudžbu, Oni mogu diskretno unijeti ove detalje, osiguravajući zadovoljenje njihovih potreba uz održavanje njihove privatnosti.
6. Interaktivno iskustvo
Self kiosks nisu samo dosadni strojevi. Oni mogu ponuditi interaktivno i privlačno iskustvo kupcima.
Mnogi kioski za samo -naručivanje imaju dodirne sučelja s svijetlim bojama, jasnom grafikom, pa čak i animacijama. Zbog toga je postupak narudžbe zabavan i jednostavan, posebno za mlađe kupce.
Neki kiosci također nude dodatne značajke poput programa lojalnosti, gdje kupci mogu zaraditi bodove za svoju kupnju. Te se točke tada mogu otkupiti za popuste ili besplatne predmete. Ovaj element gamifikacije dodaje dodatni sloj uzbuđenja u korisničko iskustvo i potiče ponavljanje poslova.
7. Prikupljanje podataka i personalizirani marketing
Kao dobavljač samog kioska, znam da ti strojevi mogu prikupiti vrijedne podatke o ponašanju kupaca. Ove podatke mogu koristiti tvrtke za ponudu personaliziranog marketinga i promocija.
Na primjer, ako kupac često naruči određenu vrstu kave od aKiosk za samo -narudžbu, posao im može poslati personalizirani kupon za tu kavu. Ovaj ciljani marketing čini da se kupci osjećaju kao da posao razumije njihove sklonosti i pruža se u skladu s njihovim potrebama.
Nadalje, tvrtke mogu koristiti podatke za poboljšanje ponude svojih proizvoda. Ako primijete da se određeni preljev na pizzi rijetko naručuje kroz kiosk za naručivanje, mogu ga razmotriti uklanjanje iz izbornika ili učinkovitije promovirati.
Zaključak
Zaključno, samostalni kiosci imaju tonu prednosti koje mogu značajno poboljšati zadovoljstvo kupaca. Oni nude brzinu, prilagodbu, dostupnost 24/7, smanjenu ljudsku pogrešku, privatnost, interaktivno iskustvo i potencijal za personalizirani marketing.
Ako ste vlasnik tvrtke koji želi odvesti zadovoljstvo vašeg kupca na sljedeću razinu, ulaganje u samostalno kioske nije pametno. Trebate li aKiosk za samopouzdanjeza vaš restoran ili aKiosk bez novcaZa vašu trgovinu, pokrili smo vas.
Ako ste zainteresirani da saznate više o našim rješenjima za kiosk ili želite započeti raspravu o nabavi, ne ustručavajte se pružiti ruku. Tu smo da vam pomognemo u poboljšanju korisničkog iskustva i razvijanju vašeg poslovanja.
Reference
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principi marketinga. Pearson Prentice Hall.
- Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1985). Problemi i strategije u marketingu usluga. Časopis za marketing, 49 (2), 33 - 46.