Hej tamo! Kao dobavljač samog kioska, često me pitaju o obuci koja je potrebna za kupce da koriste self kiosks. To je valjano pitanje, pogotovo jer se samostalni kiosk postaju sve popularniji u raznim industrijama. U ovom postu na blogu razbit ću različite vrste treninga koji bi mogli biti potrebni i podijeliti neke savjete o tome da postupak postane što glatkiji.
Razumijevanje osnova sebe kioska
Prvo stvari, razgovarajmo o tome što su samostalni kioski. Self kiosks su interaktivni strojevi koji korisnicima omogućuju samostalno obavljanje različitih zadataka, bez potrebe za izravnom pomoći od člana osoblja. Oni se mogu koristiti u širok raspon svrha, poputKiosk za plaćanje računa,,Gotovinski kiosk, iliKiosk za plaćanje.
Ljepota self kioska je u tome što su dizajnirani tako da budu prilagođeni korisniku. Većina njih ima velike zaslone osjetljivih na dodir s jasnim ikonama i jednostavnim uputama. No, čak i uz ove značajke, neka razina treninga još uvijek može biti potrebna, ovisno o složenosti zadataka koje je kiosk trebao obavljati.
Vrste treninga
1. Osnovna orijentacija
Ovo je najosnovnija vrsta obuke. Sve je u tome da se korisnici upoznaju s fizičkim izgledom kioska. Morate im pokazati gdje je zaslon, kako ga pravilno dodirnuti i gdje se nalaze i druge važne komponente poput čitača kartica, pisača za primanje i dozatora gotovine.
Na primjer, ako se bavite kioskom plaćanja, morat ćete istaknuti utor za karticu i objasniti kako umetnuti ili prebaciti prstom karticu. Također možete brzo demonstrirati kako unijeti pin ako je potrebno. Ova osnovna orijentacija obično se može obaviti za nekoliko minuta i može biti jednostavna kao kratki video ili skup ispisanih uputa postavljenih u blizini kioska.
2. Zadatak - određeni trening
Jednom kada su korisnici ugodni s fizičkim aspektima kioska, vrijeme je da se usredotočite na određene zadatke koje će obavljati. Ova vrsta treninga u potpunosti ovisi o tome za što se kiosk koristi.
Recimo da je to kiosk za plaćanje računa. Morat ćete naučiti korisnike kako unositi brojeve svojih računa, odabrati vrstu računa koju plaćaju i odabrati način plaćanja. Možda ćete trebati objasniti kako pregledati podatke o plaćanju i potvrditi transakciju.
Ako je to složeniji zadatak, poput naručivanja hrane u kiosku restorana, morat ćete pokazati korisnicima kako se kretati po izborniku, dodati stavke u njihovu narudžbu, prilagoditi opcije i dovršiti postupak plaćanja. Ovaj trening može biti dubinski i možda će zahtijevati ruke - na pristupu. Možete imati člana osoblja kako bi pomogao korisnicima tijekom svojih prvih nekoliko pokušaja, odgovarajući na sva pitanja koja bi mogla imati.
3. Trening za rješavanje problema
Bez obzira koliko dobro - dizajniran kiosk, uvijek postoji šansa da nešto pođe po zlu. Zato je važno pružiti neki trening za rješavanje problema.
To bi moglo uključivati podučavanje korisnika što učiniti ako se zaslon zamrzava, ako unese pogrešne podatke ili ako postoji problem s plaćanjem. Na primjer, možete im reći da pritisnete određeni gumb za ponovno pokretanje kioska ili da potraže ikonu pomoći na zaslonu. Također možete pružiti telefonski broj ili adresu e -pošte na kojoj mogu pružiti dodatnu pomoć ako problem i dalje ostane.
Kako pružiti trening
U - Obuka osoba
Jedan od najučinkovitijih načina osposobljavanja korisnika je osobno. Možete imati člana osoblja na mjestu - za pružanje demonstracija uživo i odgovoriti na pitanja. To je posebno korisno za složene aplikacije za kiosk. Na primjer, u velikoj maloprodajnoj trgovini prodajni suradnik može proći kupce kroz postupak korištenja kioska za samo -odjavu.
Video vodiči
Video tutoriali su izvrsna opcija, posebno za samo -usluge. Možete stvoriti kratke, lako - za - slijediti videozapise koji pokrivaju sve aspekte korištenja kioska. Ovi se videozapisi mogu reproducirati na samom zaslonu kioska ili objaviti na web mjestu kojima će korisnici pristupiti njihovoj pogodnosti. Oni su također odličan način za osiguranje dosljedne obuke, jer će svaki korisnik dobiti iste podatke.
Tiskani materijali
Ispisane upute mogu se postaviti u blizini kioska. Oni mogu uključivati korak - prema - Step vodičima, često postavljanim pitanjima i savjetima za rješavanje problema. Ovi su materijali prikladni za korisnike koji radije imaju nešto opipljivo na koje se može odnositi na kiosk.
Savjeti za učinkovit trening
Neka bude jednostavno
Nemojte preplaviti korisnike s previše informacija odjednom. Razdvojite trening na male, jednostavne - na - razumijevanje koraka. Koristite običan jezik i izbjegavajte tehnički žargon što je više moguće.
Biti strpljiv
Nekim korisnicima možda će trebati duže da shvate koncepte od drugih. Važno je biti strpljiv i osigurati pozitivno pojačanje. Potaknite ih da postavljaju pitanja i javite im da je u redu pogriješiti.
Redovito ažurirati obuku
Kako se softver kiosk ažurira i dodaju se nove značajke, morat ćete u skladu s tim ažurirati svoje materijale za trening. Provjerite jesu li korisnici uvijek svjesni najnovijih promjena i kako koristiti nove značajke.
Uloga povratnih informacija korisnika
Povratne informacije korisnika nevjerojatno su vrijedne kada je u pitanju trening i poboljšanje iskustva s kiosom. Potaknite korisnike da podijele svoja razmišljanja o procesu obuke i samom kiosku.
Ako nastavljate slušati iste pritužbe ili pitanja, to bi mogao biti znak da vaš trening treba prilagoditi. Na primjer, ako su mnogi korisnici zbunjeni u određenom koraku u postupku plaćanja, možete izmijeniti materijale za obuku kako biste pružili veću jasnoću.
Poticanje usvajanja
Da biste maksimalno iskoristili svoje kioske, želite da ih korisnici zapravo koriste. Jedan od načina za to je isticanje prednosti. Obavijestite korisnike da im korištenje kioska može uštedjeti vrijeme, jer ne moraju čekati u dugim linijama. Također možete napomenuti da nudi privatnije i prikladnije iskustvo.
Također možete pokrenuti promocije ili ponuditi poticaje za korištenje kioska. Na primjer, možete dati mali popust na kupnju izvršenu kroz kiosk. To ne samo da će potaknuti korisnike da ga isprobaju, već će ih učiniti i vjerojatnije da će ga ponovo koristiti u budućnosti.
Zaključak
Dakle, tu ste ga imali! Obuka potrebna za kupce za korištenje samostalnih kioska može se razlikovati od osnovne orijentacije do više dubinskog zadatka - specifičnog treninga. Pružanjem prave vrste treninga na učinkovit način, možete osigurati da korisnici imaju glatko i pozitivno iskustvo s vašim kioscima.
Ako ste zainteresirani da saznate više o našim kioscima ili razmišljate o kupnji nekih za vaše poslovanje, volio bih razgovarati s vama. Slobodno se obratite, a mi možemo razgovarati o tome kako naši kiosci mogu zadovoljiti vaše specifične potrebe i kako vas možemo podržati u procesu obuke.
Reference
- Izvješća o istraživanju udruženja kiosk industrije
- Studije dizajna korisničkog iskustva na samoupravnim servisnim strojevima
- Intervjui s korisnicima i operatorima kioska