Hej tamo! Kao dobavljač kiosk bankomata, vidio sam svoj pravi udio problema, a jedna od najčešćih glavobolja je kada kiosk bankomat prestane iz službe. To je situacija koja može uzrokovati puno problema i za kupce i za tvrtke. Dakle, kopamo u ono što se događa kad se to dogodi i kako se možemo nositi s tim.
Utjecaj na kupce
Prvo, kada je bankomat za kiosk bez usluge, kupci su ostali visoki i suhi. Možda će se žuriti povući novac, provjeriti njihov saldo ili napraviti depozit, a odjednom su suočeni s strojem koji ne radi. To može dovesti do frustracije, pogotovo ako u blizini nema nijednog drugog bankomata.
Razmislite o tome. Kasnite na važan sastanak i na putu morate zgrabiti nešto novca. Krećete do najbližeg kiosk bankomata, samo da otkrijete da nije u redu. Sada morate gubiti vrijeme tražeći još jedan, što bi vas moglo učiniti čak i kasnije. Prava je bol u vratu!
Kupci također mogu izgubiti povjerenje u banku ili posao koji posjeduje bankomat. Ako se susreću s strojevima izvan usluge, vjerojatno će svoj posao odvesti negdje drugdje. Uostalom, tko se želi nositi s gnjavažom nepouzdanih bankomata?
Utjecaj na tvrtke
Za tvrtke, imati kiosk bankomat izvan usluge može biti jednako loše, ako ne i gore. To može dovesti do izgubljenog prihoda, pogotovo ako se bankomat nalazi u području s visokim prometom. Ljudi koji bi koristili bankomat za povlačenje novca mogli bi odlučiti da ne kupuju u obližnjoj trgovini jer nemaju novca pri ruci.
Štoviše, može naštetiti reputaciji poslovanja. Kupci mogu povezati bankomat izvan usluge sa lošom uslugom u cjelini. Mogli bi misliti da posao nije briga za održavanje svoje opreme ili pružanje dobrog korisničkog iskustva. To može imati dugoročne posljedice za posao, jer se usmena riječ može brzo proširiti.
Uobičajeni uzroci prekida kioska
Nekoliko je razloga zbog kojih bi kiosk bankomat mogao izaći iz službe. Jedan od najčešćih uzroka su tehnička pitanja. Oni se mogu kretati od softverskih propusta do neuspjeha hardvera. Na primjer, dozator u bankomatu za bankomat mogao bi zaglaviti ili čitač kartice može prestati raditi.
Drugi je uzrok nestanka struje. Ako dođe do zamračenja ili porast snage, bankomat se može ugasiti i potrebno ga je ponovno pokrenuti. To može biti posebno problematično ako bankomat nema sigurnosno napajanje.
Sigurnosna pitanja također mogu dovesti do prekida bankomata. Ako se sumnja da je bankomat srušen ili ako dođe do kršenja sigurnosti, možda će biti izvučen iz službe za istragu. Ovo je nužna mjera opreza za zaštitu novca i osobnih podataka kupaca.
Što učiniti kada je bankomat za kiosk izvan službe
Kao dobavljač kiosk atm -a, imamo odgovornost da minimiziramo zastoj i da strojevi postanu i pokrenu što je brže moguće. Evo nekoliko koraka koje poduzimamo kada bankomat pređe iz usluge:
1. Dijagnosticirajte problem
Prvi korak je shvatiti što uzrokuje prekid. Naši tehničari koriste specijalizirane alate i softver za dijagnosticiranje problema. Oni provjeravaju komponente hardvera, kao što su gotovinski dozator, čitač kartica i pisač, kako bi vidjeli postoje li vidljivi znakovi štete. Oni također gledaju softverske zapisnike kako bi vidjeli postoje li poruke o pogrešci ili propuste.
2. Obavijestite odgovarajuće stranke
Nakon što smo dijagnosticirali problem, obavijestimo banku ili tvrtku koja posjeduje bankomat. Obavijestimo ih što nije u redu i koliko će vremena trebati da to popravi. Također ih ažuriramo o napretku popravka.
3. Popravite ili zamijenite neispravne komponente
Ako je problem problem s hardverom, mi ili popravljamo ili zamjenjujemo neispravne komponente. Naši tehničari sa sobom nose zalihe rezervnih dijelova tako da mogu izvršiti potrebne popravke na licu mjesta. Ako je problem problem softvera, ažuriramo softver bankomata na najnoviju verziju.
4. Testirajte bankomat
Nakon što smo izvršili popravke, testiramo bankomat kako bismo bili sigurni da radi ispravno. Provodimo niz testova, poput povlačenja novca, odlaganja čekova i provjere stanja kako bismo osigurali da bankomat funkcionira onako kako bi trebao.
5. Obavijestite kupce
Nakon što se bankomat vrati u uslugu, obavještavamo kupce da je dostupan za upotrebu. Mogli bismo objaviti znak na bankomatu ili poslati e -poštu ili tekstualnu poruku kupcima koji koriste taj određeni bankomat.
Alternativna rješenja
Osim što popravljamo bankomate za kiosk izvan usluge, nudimo i alternativna rješenja koja pomažu kupcima da pristupe svom novcu. Jedno od tih rješenja jeStroj za video bankarstvo. Ovaj stroj omogućuje kupcima da komuniciraju s prodavačem uživo putem video chata. Oni mogu obavljati sve iste transakcije kao i na tradicionalnom bankomatu, poput povlačenja novca, odlaganja čekova i provjere.
Druga alternativa jeVirtualni kazivač. Ovo je kiosk za samoposluživanje koji koristi umjetnu inteligenciju kako bi kupcima pružio pomoć. Kupci mogu postavljati pitanja, dobiti informacije o svojim računima i obavljati transakcije pomoću zaslona osjetljivog na kiosk.
Nudimo iVTM kiosk, što kombinira značajke stroj za video bankar i virtualnog prodavača. Omogućuje kupcima da komuniciraju s prodavačem uživo ili koriste mogućnosti samoposluživanja, ovisno o njihovim potrebama.
Zaključak
Kad kiosk bankomat nije u službi, to može uzrokovati puno problema i za kupce i za tvrtke. Međutim, kao dobavljač kiosk bankomata, posvećeni smo minimiziranju zastoja i pružanju alternativnih rješenja kako bi se kupcima pomoglo u pristupu njihovom novcu. Ako ste zainteresirani da saznate više o našim proizvodima i uslugama ili ako želite kupiti kiosk bankomat ili neko od naših alternativnih rješenja, ne ustručavajte se pružiti nam ruku. Bili bismo sretni da razgovaramo s vama i razgovaramo o vašim potrebama.
Reference
- Industrijska izvješća o pouzdanosti bankomata i zadovoljstvu kupaca
- Unutarnji zapisi o prekidima bankomata i vremena popravljanja