Hej tamo! Ja sam dobavljač bezgotovinskih kioska i kažem vam da su sporovi o plaćanju jedna od onih stvari koje mogu baciti ključ u radove i za kupce i za tvrtke. U ovom ću blogu srušiti kako naši bezgotovinski kiosks upravljaju ovim neugodnim sporovima o plaćanju, tako da možete vidjeti zašto su odličan dodatak vašem poslu.
Prvo, razgovarajmo o tome što je kiosk bez dolara. To je stroj za samostalno servis koji kupcima omogućuje plaćanje bez korištenja gotovine. Imate različite vrste, poputStroj za samopouzdanje, što je u restoranima super zgodno za kupce da naruče i plaćaju pravo na kiosk. Onda je tuStroj za plaćanje kioska, što se može koristiti u raznim postavkama za stvari poput plaćanja računa iKiosk, što nudi usluge poput plaćanja računa za komunalne usluge.
Kada su u pitanju sporovi za plaćanje, prvi korak je prevencija. Naši bezgotovinski kiosci dizajnirani su s gomilom značajki kako bi se smanjile šanse za sporove koji se događaju u prvom redu. Za početak, postupak plaćanja je kristalno - jasan. Kiosk pokazuje sve troškove, poreze i naknade unaprijed, tako da kupci točno znaju što plaćaju. Postoje i jasne upute o tome kako koristiti kiosk, a mogućnosti plaćanja su dobro objašnjene. Bilo da se plaća kreditnom karticom, debitnom karticom ili mobilnim novčanikom poput Apple Pay ili Google Pay -a, sve je jednostavno.
Druga važna mjera prevencije je sigurnost. Koristimo Top - Notch tehnologiju šifriranja za zaštitu podataka o plaćanju kupaca. To ne samo da čuva njihove podatke, već i smanjuje rizik od neovlaštenih transakcija, što je uobičajeni uzrok sporova o plaćanju. Naši kiosci također imaju više slojeva autentičnosti. Na primjer, kada kupac prebaci ili umetne njihovu karticu, kiosk provjerava detalje kartice s izdavačem kartice u stvarnom vremenu. Ako postoje problemi, poput istečene kartice ili nedovoljnih sredstava, kiosk će odmah obavijestiti kupca i oni mogu odabrati alternativni način plaćanja.
Ali čak i uz sve ove mjere prevencije, sporovi o plaćanju i dalje se mogu dogoditi. Kad se to dogodi, naši kioski bez novca opremljeni su da ih učinkovito postupaju. Prvo što se događa je da kiosk bilježi svaku pojedinačnu transakciju. Pohranjuje detalje poput datuma i vremena transakcije, plaćenog iznosa, korištenog načina plaćanja i kupljenih predmeta ili usluga. Ova povijest transakcija je presudna kada je u pitanju rješavanje sporova.
Recimo da kupac tvrdi da su preplavljeni. Lako možemo povući zapisnik o transakciji na kiosk -ovom sustavu. Zapis će pokazati točno ono što je kupac platio i koliko. Ako je došlo do pogreške u cijenama, na primjer, ako je stavka skenirana pogrešno, brzo ga možemo prepoznati i izdati povrat. Naši kioski integrirani su s gatewayema plaćanja, tako da je postupak povrata obično prilično brz. U većini slučajeva novac se vraća na račun kupca u roku od nekoliko radnih dana.
U nekim se slučajevima spor može odnositi na duplikat. Transakcijski zapisi o kiosku jasno će pokazati je li naplata više puta. Ako je to bio istinski duplikat, možemo odmah pokrenuti povrat novca. Kiosk također ima značajku koja nam omogućava da označimo ove duplikatne transakcije u sustavu, tako da možemo istražiti što ga je uzrokovalo i poduzeti korake kako bismo spriječili da se ponovi.
Što ako kupac tvrdi da uopće nije napravio transakciju? To bi mogao biti slučaj prijevare ili jednostavnog nesporazuma. Naši kiosci imaju dodatne sigurnosne značajke poput provjere potpisa (ako je primjenjivo) i praćenja IP adresa. Ako je kupac koristio karticu koja zahtijeva potpis, možemo usporediti potpis na zapisu transakcije s onom na datoteci. A praćenje IP adrese može nam dati ideju odakle transakcija potječe. Ako lokacija ne odgovara uobičajenoj lokaciji kupca, to bi mogao biti znak prijevare. U takvim slučajevima usko surađujemo s izdavačem kartice i kupcem kako bismo riješili problem.
Komunikacija je ključna prilikom rješavanja sporova o plaćanju. Naši bezgotovinski kioski izgradili su - u sustavima za razmjenu poruka. Kada se otkrije spor, kupcu se može poslati automatizirana poruka koja objašnjava sljedeće korake. Oni također mogu odlučiti kontaktirati naš tim za podršku izravno kroz kiosk. Naš tim za podršku dostupan je 24/7 kako bi pomogao u bilo kojim problemima povezanim s plaćanjem. Poslušat ćemo brige kupca, pregledati zapise o transakcijama i raditi na rezoluciji što je brže moguće.
Naše kupce također obavještavamo o napretku rješavanja sporova. Ako traje duže nego što se očekivalo, javit ćemo im zašto. Na primjer, ako čekamo informacije izdavatelja kartice, to ćemo prenijeti kupcu. Ova transparentnost pomaže u izgradnji povjerenja s našim kupcima i pokazuje da smo posvećeni rješavanju problema pošteno.
Sada, razgovarajmo o tome kako sve to koristi vašem poslu. Imajući kiosk bez novca koji može učinkovito riješiti sporove u plaćanju, pružate bolje iskustvo kupca. Kupci će se veća vjerojatnost da će se vratiti u vašu tvrtku ako znaju da će bilo koji problemi s plaćanjem biti riješeni brzo i pošteno. Također vam štedi vrijeme i novac. Umjesto da se vaše osoblje ručno bavi sporovima o plaćanju, kiosk se brine za veći dio postupka. To omogućava vašem osoblju da se usredotoči na druge važne aspekte vašeg poslovanja, poput posluživanja kupaca i rasta prodaje.
Ako razmišljate o dodavanju kioska bez novca u svoj posao, bilo da je toStroj za samopouzdanje, aStroj za plaćanje kioskaili aKiosk, voljeli bismo razgovarati s tobom. Naši bezgotovinski kiosci pouzdani su, sigurni i dizajnirani za lako obradu sporova u plaćanju. Oni mogu pomoći u pojednostavljenju vašeg postupka plaćanja i poboljšanju zadovoljstva kupaca.
Dakle, ako ste zainteresirani da saznate više o tome kako naši bezgotovinski kiosci mogu imati koristi od vašeg poslovanja, ne ustručavajte se posegnuti. Tu smo da odgovorimo na sva vaša pitanja i pomognemo vam da pronađete savršeno kiosk rješenje za vaše potrebe. Započnimo razgovor i vidimo kako možemo odvesti vašu tvrtku na sljedeću razinu s našom tehnologijom bez novca.
Reference
- Priručnik za obradu plaćanja: Razumijevanje osnova transakcija na kreditnim karticama i rješavanje sporova
- Najbolje prakse u tehnologiji samo -usluga kiosk za maloprodajnu i uslužnu industriju