Bok tamo! Ja sam dobavljač samoposlužnih kioska i danas želim razgovarati o tome kako ovi zgodni strojevi postupaju s potvrdama narudžbi. Samoposlužni kiosci postali su glavni proizvod u mnogim industrijama, od zalogajnica brze hrane do maloprodajnih trgovina. Oni nude prikladan način za kupce da postavljaju narudžbe bez potrebe da cijelo vrijeme komuniciraju s ljudskim blagajnikom.
Prvo shvatimo što je potvrda narudžbe. To je u osnovi poruka ili vizualni prikaz koji govori kupcu da je njegova narudžba primljena i da se obrađuje. Ovo je ključno jer kupcima daje mir, znajući da njihov zahtjev ne lebdi u praznini.
1. Početni postupak narudžbe
Kada nam se kupac obratiSamoposlužni stroj, počinju odabirom. Za kiosk brze hrane to bi moglo značiti odabir hamburgera, krumpirića i pića. Mogu prilagoditi svoj redoslijed, primjerice dodati više sira ili tražiti da nema luka. Svaki odabir koji naprave pohranjuje se u sustavu kioska.
Nakon što kupac završi s odabirom, obično pritisne gumb "Pošalji narudžbu". U ovom trenutku softver kioska počinje izračunavati ukupne troškove. Uzima u obzir osnovnu cijenu svake stavke, sve troškove prilagodbe i primjenjive poreze. Ovaj se izračun radi u djeliću sekunde, zahvaljujući snažnim procesorima koje koristimo u našim kioscima.
2. Zaslon potvrde
Nakon predaje narudžbe i izračuna ukupnog iznosa, prvi oblik potvrde narudžbe je prikaz na ekranu kioska. Zaslon prikazuje sažetak narudžbe, uključujući sve odabrane stavke, njihove cijene, sve bilješke o prilagodbi i ukupan zbroj. Ovo je kao virtualni račun prije ispisa stvarnog računa.
Zaslon je dizajniran da bude jasan i lak za čitanje. Koristimo velike fontove i kodiranje u boji kako bismo bili sigurni da čak i kupci s oštećenjem vida mogu razumjeti što su naručili. Na primjer, nazivi artikala su u crnoj boji, cijene u zelenoj, a sve posebne napomene u crvenoj.
3. Generiranje računa
Nakon što je kupac pregledao sažetak narudžbe na zaslonu i potvrdio ga (obično pritiskom drugog gumba "Potvrdi"), kiosk počinje generirati fizički račun. Račun sadrži sve podatke iz sažetka narudžbe, plus broj narudžbe. Broj narudžbe iznimno je važan jer pomaže i kupcu i tvrtki da prate narudžbu.
Naši kiosci opremljeni su visokokvalitetnim pisačima računa koji mogu brzo ispisati jasne i čitljive račune. Koristimo termalne pisače koji nisu samo brzi, već su i dugoročno isplativi jer ne zahtijevaju spremnike s tintom.
4. Digitalne potvrde
U današnje digitalno doba mnogi kupci radije primaju potvrdu narudžbe putem e-pošte ili tekstualne poruke. NašeSamoprovjera u kioskuiDodirnite Kiosksustavi podržavaju ovu značajku. Kada kupac izvrši narudžbu, može odabrati unos svoje e-mail adrese ili broja telefona.
Nakon što potvrde svoju narudžbu, kiosk šalje automatsku e-poštu ili tekstualnu poruku koja sadrži detalje narudžbe. E-pošta ili tekst sadrže vezu za praćenje narudžbe, ako je primjenjivo. Ova digitalna potvrda također je korisna za korisnike jer joj mogu jednostavno pristupiti na svojim mobilnim uređajima.
5. Zadnja ažuriranja sustava
Dok kupac dobiva potvrdu svoje narudžbe na kiosku i putem digitalnih sredstava, naši kiosci također ažuriraju back-end sustav. Ovaj sustav je mjesto gdje tvrtka upravlja svim svojim narudžbama. Detalji narudžbe šalju se kuhinjskom osoblju, sustavu za upravljanje zalihama i računovodstvu.
Osoblje kuhinje dobiva detaljan popis narudžbi kako bi mogli krenuti s pripremom hrane. Sustav za upravljanje zalihama prati artikle koji se koriste u narudžbi i u skladu s tim ažurira razine zaliha. Računovodstveni odjel dobiva podatke o narudžbama za potrebe fakturiranja i financijskih izvješća.
6. Rješavanje pogrešaka
Naravno, stvari ne idu uvijek glatko. Možda postoji problem s mrežom, problem s pisačem ili greška u softveru. Naši kiosci dizajnirani su za elegantno rješavanje ovih pogrešaka.
Ako postoji problem s mrežom i narudžba se ne može poslati pozadinskom sustavu, kiosk će na zaslonu prikazati poruku o pogrešci. Također će korisniku dati mogućnost ponovnog pokušaja podnošenja. Ako se pisač pokvari, kiosk će obavijestiti kupca da umjesto njega ipak može primiti digitalni račun.
7. Integracija korisničke podrške
U slučaju da kupac ima bilo kakvih pitanja ili nedoumica oko potvrde narudžbe, naši su kiosci integrirani sa sustavima korisničke podrške. Na ekranu se obično nalazi gumb "Pomoć" koji, kada se pritisne, povezuje korisnika s agentom za podršku uživo. Agent tada može pomoći kupcu u rješavanju bilo kakvih problema povezanih s potvrdom narudžbe.
Zašto naši kiosci blistaju u potvrdi narudžbi
Naši samoposlužni kiosci vrhunski su kada je riječ o rukovanju potvrdama narudžbi iz nekoliko razloga. Prvo, naš softver je dizajniran da bude jednostavan za korištenje. Proces postavljanja narudžbe i dobivanja potvrde je intuitivan, čak i za korisnike koji prvi put dolaze.
Drugo, koristimo najnoviju tehnologiju u našim kioscima. Procesori su brzi, pisači pouzdani, a mrežna povezanost stabilna. To osigurava da je postupak potvrde narudžbe brz i besprijekoran.
Konačno, nudimo izvrsnu korisničku podršku. Ako tvrtka ima bilo kakvih problema s postupkom potvrde narudžbe na našim kioscima, naš tim za podršku dostupan je 24/7 za pomoć.
Zamatanje i pružanje ruke
Zaključno, potvrde narudžbi vitalni su dio iskustva samoposlužnog kioska. Daju kupcima povjerenje u njihove narudžbe i pomažu tvrtkama da učinkovito upravljaju svojim operacijama. Naši samoposlužni kiosci dizajnirani su za rukovanje potvrdama narudžbi na najučinkovitiji mogući način koji je najprijateljskiji prema kupcima.
Ako ste vlasnik tvrtke koji želi poboljšati svoje korisničko iskustvo i pojednostaviti upravljanje narudžbama, naši samoposlužni kiosci mogu biti savršeno rješenje. Voljeli bismo popričati s vama o tome kako se naši kiosci mogu uklopiti u vaš poslovni model. Obratite nam se i započnimo razgovor o tome kako možemo podići vaše poslovanje na višu razinu s našim vrhunskim samoposlužnim kioscima.
Reference
- Industrijska izvješća o korištenju kioska za samoposluživanje i preferencijama kupaca.
- Tehnička dokumentacija našeg samoposlužnog hardvera i softvera kioska.