Je li kioscima za plaćanje potrebna posebna obuka za rad? To je pitanje koje često dobivam kao dobavljač kioska za plaćanje. A odgovor je... ovisi. Razložimo to i vidimo što je zapravo uključeno.
Jednostavnost modernih kioska za plaćanje
Prije svega, današnji kiosci za plaćanje dizajnirani su tako da budu jednostavni za korištenje. Većina ljudi već je upoznata s digitalnim sučeljima zahvaljujući svojim pametnim telefonima i tabletima. Kada se približite aSamostalni kiosk, obično ima veliki zaslon osjetljiv na dodir. Vizualne upute su jasne i jednostavne. Vidjet ćete velike ikone koje predstavljaju različite radnje, poput "Plati račun", "Dopuni račun" ili "Provjeri stanje".
Na primjer, ako želite platiti račun za režije na kiosku za plaćanje, on može prikazati sliku žarulje ili kapljice vode pokraj opcije "Plati račun za režije". Nakon što to odaberete, vodit će vas korak po korak. Od vas će se tražiti da unesete svoj broj računa, što možete učiniti jednostavnim pritiskom na zaslonsku tipkovnicu. Zatim će prikazati iznos duga. Možete odabrati način plaćanja, bilo da je to kreditna kartica, debitna kartica ili u nekim slučajevima gotovina putem aKiosk za gotovinuiliKiosk za primanje gotovine.
Ovi kiosci koriste jednostavan jezik i slijede uobičajenu logiku obrade plaćanja. Dakle, za prosječnog korisnika često nema potrebe za posebnom obukom. Oni to mogu shvatiti jednako lako kao što bi naručili kavu na ekranu osjetljivom na dodir u kafiću.
Situacije u kojima bi obuka mogla biti korisna
Međutim, postoje situacije u kojima malo treninga može biti korisno. Na primjer, ako koristite napredniji kiosk za plaćanje u poslovnom okruženju ili financijskoj instituciji. Ovi kiosci mogu ponuditi širi raspon usluga, poput složenih prijenosa računa ili plaćanja u više valuta.
Recimo da ste vlasnik tvrtke koji želi postaviti kiosk za plaćanje za svoje klijente, ali također želi da vaši zaposlenici budu u stanju rješavati sve probleme koji se pojave. U tom slučaju neka osnovna obuka može osigurati da vaše osoblje zna kako riješiti uobičajene probleme. Trebali bi znati što učiniti ako se kartica ne očitava ispravno ili ako postoji problem s mehanizmom za prihvaćanje gotovine uKiosk za primanje gotovine.
Drugi scenarij je kada imate posla s novom vrstom načina plaćanja koji kiosk podržava. Na primjer, ako kiosk počne prihvaćati plaćanja putem mobilnog novčanika kao što su Apple Pay ili Google Pay, korisnicima će možda trebati kratki pregled o tome kako povezati svoje novčanike i dovršiti transakciju.
Obuka za operatere i osoblje za održavanje
Ako ste tvrtka koja posjeduje kiosk za plaćanje, također ćete morati obučiti svoje operatere i osoblje za održavanje. Operateri su odgovorni za stvari poput utovara gotovine uKiosk za gotovinu(ako je primjenjivo), osiguravanje da pisač ima dovoljno papira za račune i rješavanje svih upita kupaca.
Osoblje održavanja, s druge strane, treba dublju obuku. Trebali bi poznavati hardverske komponente kioska, kao što su čitač kartica, prihvatnik gotovine i ekran osjetljiv na dodir. Moraju znati kako dijagnosticirati i riješiti tehničke probleme. Na primjer, ako je čitač kartica u kvaru, trebali bi znati kako provjeriti spojeve i zamijeniti pokvareni dio ako je potrebno.
Naše ponude za obuku
Kao dobavljač kioska za plaćanje, nudimo različite razine obuke ovisno o vašim potrebama. Za krajnje korisnike možemo osigurati jednostavne upute za korištenje koje dolaze s kioskom. Ovi su priručnici lako razumljivi i imaju šarene dijagrame koji vode korisnike kroz postupak plaćanja.
Za vlasnike tvrtki i njihove zaposlenike nudimo treninge na licu mjesta. Naši će instruktori doći na vašu lokaciju i provesti nekoliko sati proučavajući značajke kioska, rješavanje uobičajenih problema i najbolje prakse za korisničku službu. Nudimo i online module obuke kojima možete pristupiti u bilo kojem trenutku. Ovi moduli su izvrsni za tečajeve osvježenja ili za nove zaposlenike koji se pridružuju vašem timu nakon početne obuke.
Trošak - korist obuke
Možda se pitate isplati li se sav ovaj trening. Pa, razmislite o tome iz poslovne perspektive. Ako su vaši zaposlenici dobro obučeni, mogu učinkovitije rješavati probleme kupaca. To dovodi do sretnijih kupaca, što zauzvrat znači više posla za vas.
Kada je riječ o održavanju, pravilno obučeno osoblje može vam uštedjeti mnogo novca. Umjesto da morate zvati skupog vanjskog tehničara svaki put kada postoji problem, vaše interno osoblje može samostalno riješiti mnoge probleme. Time se smanjuje vrijeme zastoja i vaš kiosk za plaćanje nesmetano radi.
Zaključak
Zaključno, većini redovnih korisnika nije potrebna posebna obuka za upravljanje kioskom za plaćanje. Intuitivni dizajn i korisničko sučelje olakšavaju ljudima da sami dovrše transakcije. Međutim, u nekim situacijama, kao u poslovnom ili korporativnom okruženju, obuka za operatere, osoblje za održavanje, pa čak i krajnje korisnike može biti od koristi.
Ako ste zainteresirani za kupnju kioska za plaćanje i želite saznati više o našim mogućnostima obuke, rado bismo razgovarali. Bilo da ste vlasnik malog poduzeća koji želi postaviti jednostavno rješenje plaćanja ili velika institucija kojoj je potreban složen sustav plaćanja, možemo vam pružiti pravi kiosk i odgovarajuću obuku. Stupite u kontakt s nama i započnimo raspravu o tome kako naši kiosci za plaćanje mogu funkcionirati za vas.
Reference
- Izvješća industrije o korisničkom iskustvu kioska za plaćanje
- Interni podaci korisničke podrške naše tvrtke u vezi s problemima vezanim uz kiosk i potrebama obuke